سیاست مرجوعی و عودت کالا

۱) شرایط کلی

• از مزرعه به‌عنوان یک بازار آنلاین، واسطه‌ای بین خریدار و فروشنده است و همه فروشندگان/ خریداران موظف به رعایت این سیاست هستند.
• به دلیل ماهیت خوراکی و فسادپذیر محصولات (برنج، عسل، گردو، خشکبار و …)، امکان مرجوعی تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت آشکار وجود دارد.
• درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا از طریق پشتیبانی اعلام شود.

۲) موارد قابل مرجوعی

• مغایرت در نوع یا مقدار محصول با فاکتور خرید.
• بسته‌بندی آسیب‌دیده یا بازشده هنگام تحویل.
• خرابی یا فساد کالا (مانند کپک‌زدگی یا وجود حشرات) در لحظه دریافت.
• انقضای تاریخ مصرف یا تاریخ بسته‌بندی اشتباه/قدیمی.

۳) موارد غیرقابل مرجوعی

• تغییر نظر یا سلیقه پس از دریافت.
• باز شدن بسته‌بندی اصلی توسط مشتری (به‌جز در صورت اثبات خرابی).
• نگهداری نادرست کالا توسط مشتری (رطوبت، گرما یا نور مستقیم).
• محصولات فله‌ای بدون بسته‌بندی پلمب مگر با اثبات خرابی.

۴) فرآیند مرجوعی

1. تماس با پشتیبانی از مزرعه و ارائه توضیح به همراه عکس یا ویدئو از مشکل.
2. بررسی مدارک توسط واحد کنترل کیفیت و تأیید یا رد درخواست.
3. در صورت تأیید، هماهنگی برای بازگشت کالا و ارسال مجدد یا عودت وجه.
4. عودت وجه ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا توسط فروشنده.

۵) هزینه ارسال

• در صورت تأیید خرابی یا مغایرت، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشنده است.
• در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.

۶) نکات مهم

• هنگام تحویل، بسته را بررسی و در صورت مشاهده آسیب، در حضور مأمور تحویل صورتجلسه کنید.
• در خرید از چند فروشنده، مرجوعی هر بخش باید با همان فروشنده هماهنگ شود.
• اطلاعات تماس برای پیگیری، در صفحه تماس با ما درج شده است.